¿Cómo se indemnizan los daños de una póliza de seguros vehicular?
Desde hace 5 años, de acuerdo con la ley sobre el seguro obligatorio de automóviles que afecta a muchos países en el mundo, la forma prioritaria de compensación por daños a los coches son las reparaciones de restauración. Los propietarios de todos los demás vehículos pueden seguir optando por recibir una remisión para reparaciones o un pago en efectivo.
Ventajas de las reparaciones de la empresa de seguros
Las aseguradoras enviarán los coches siniestrados a sus estaciones de servicio asociadas. Si tiene un coche nuevo (no más de dos años), debe enviarlo a un concesionario oficial. Las reparaciones tienen varias ventajas sobre las indemnizaciones monetarias:
Indemnización sin tener en cuenta el daño ocasionado
En un coche de sustitución, a diferencia de una indemnización en metálico, la compañía de seguros no tiene en cuenta el desgaste de piezas y unidades. Solo se montarán piezas nuevas en su coche.
Garantía de calidad
El periodo mínimo de garantía para la reparación de un coche es de 6 meses; el periodo mínimo para carrocería y pintura es de 12 meses.
Plazo fijo
El plazo de reparación es de 30 días laborables a partir del día de entrega del coche en la estación de servicio. Si no cumples el plazo de reparación, la aseguradora te pagará una penalización del 0,5% de la indemnización.
A veces, las aseguradoras ofrecen dinero al cliente en lugar de enviar su coche a reparar. Por ejemplo, si está claro de antemano que la reparación tardará más de un mes y la empresa tendrá que pagar una penalización. Puede optar por aceptar o rechazar. Antes de decidir, evalúa tus ventajas en cada caso.
¿Puedo elegir mi propio concesionario?
Puedes elegir de la lista de la aseguradora cualquier taller situado a menos de 50 km de tu domicilio o del lugar del accidente. Puedes elegir tanto al comprar la póliza como en la fase de liquidación del siniestro.
La aseguradora está obligada a publicar en su sitio web una lista actualizada de los talleres asociados con direcciones, marcas de coches atendidos y tiempos aproximados de reparación.
Si deseas que reparen tu coche en un taller con el que la aseguradora no tiene contrato, debes obtener un consentimiento por escrito de la compañía de seguros. En la solicitud de indemnización del seguro, indica el nombre completo del taller elegido, su dirección y los datos de pago, para que la aseguradora pueda transferirle el pago de las reparaciones. El plazo de examen de dicha reclamación no deberá exceder de 30 días.
¿Puedo rechazar la reparación y recuperar el dinero?
Se paga una indemnización en los siguientes casos:
- No hay ningún taller en la lista de la aseguradora a menos de 50 km de tu casa o del lugar del accidente. Y no aceptas que transporten el coche a un taller alejado a costa de la aseguradora.
- El coche es nuevo y la aseguradora no tiene en su lista un concesionario oficial de la marca requerida.
- La compañía de seguros no puede enviar el coche al taller elegido cuando firmaste el contrato.
- Los daños causados en el accidente superan el importe máximo de indemnización que se estipula en tu caso, y no aceptas pagar más por las reparaciones en el taller de la aseguradora.
- El coche no se puede reparar.
- El propietario del coche siniestrado es una persona discapacitada para la que el coche es un medio de reinserción social.
- El propietario está muerto.
- Todos los participantes en el accidente han sido declarados culpables y no están de acuerdo en pagar ellos mismos las reparaciones.
En cada una de estas situaciones, es posible pagar una indemnización en metálico en lugar de reparaciones, y la compañía de seguros no puede negarse.
¿Y si no estoy satisfecho con la calidad de la reparación?
Durante el periodo de garantía, puedes solicitar por escrito a la aseguradora que subsane los defectos. Un perito de la compañía de seguros está obligado a examinar tu coche en un plazo de 5 días y enviarlo a reparar si se confirman los daños.
¿Dónde puedo reclamar si hay algún problema?
Si crees que la compañía de seguros está vulnerando tus derechos, envía una queja a la policía de tránsito y ellos te indicarán que debes hacer.
Cuando la aseguradora se niega a indemnizarte por los daños del seguro o infravalora el importe del pago, solicita ayuda al Defensor del Pueblo financiero. Sus decisiones tienen el mismo efecto que las órdenes judiciales.